FAQ
Stelvoren
Qui est Stelvoren ?
Stelvoren est une entreprise française spécialisée dans la distribution d’équipements de Pilates, de Yoga et de Fitness. Nous sélectionnons des marques reconnues pour la qualité et la fiabilité de leurs produits afin de proposer des équipements adaptés aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Notre approche repose sur le conseil, la disponibilité des produits, le suivi client et un rapport qualité-prix cohérent avec les attentes de chaque utilisateur.
Depuis quand Stelvoren existe-t-elle ?
Fondée en 2012, Stelvoren s’appuie sur plus de 14 ans d’expérience dans le secteur des équipements sportifs et du bien-être.
Son fondateur, passionné d’arts martiaux, de sports d’endurance et de méthodes innovantes dédiées au bien-être corporel, a développé au fil des années une expertise dans la sélection de produits et de partenaires. Cette démarche repose sur une connaissance du marché et sur la volonté de répondre à une demande croissante en équipements de qualité, proposés à des prix attractifs.
Quelles marques Stelvoren distribue-t-elle ?
Stelvoren distribue notamment les marques Align-Pilates, Pilates-Mad, Yoga-Mad, Fitness-Mad, MoveActive, WaterRower, NOHRD et STIL-FIT, ainsi que d’autres marques spécialisées dans les univers du Pilates, du Yoga et du Fitness.
Conseil & essai
Stelvoren vend-elle uniquement aux professionnels ?
Non. Stelvoren s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Les particuliers peuvent notamment s’équiper pour pratiquer le Pilates, le Yoga ou le Fitness à domicile. Les professionnels bénéficient quant à eux d’un accompagnement dédié à travers notre Espace Pro, pour leurs projets d’équipement et d’aménagement.
Quels professionnels peuvent être accompagnés par Stelvoren ?
Nous accompagnons différents profils de professionnels, notamment :
- Les studios de Pilates et de Yoga ;
- Les coachs sportifs et les enseignants indépendants ;
- Les salles de sport et centres de remise en forme ;
- Les associations sportives ;
- Les centres spécialisés dans le bien-être et la santé ;
- Les établissements souhaitant intégrer des équipements de Pilates, de Yoga ou de Fitness.
Notre accompagnement peut porter sur le choix des équipements, leur configuration, la livraison et, selon les projets, leur installation.
Peut-on être conseillé avant d’acheter ?
Oui. Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller et vous orienter vers les équipements les plus adaptés à votre pratique, à votre niveau et à votre budget.
Que vous soyez un particulier ou un professionnel, nous pouvons vous aider à comparer les modèles, comprendre leurs caractéristiques techniques et identifier les options utiles à votre projet.
Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact ou demander un échange avec notre équipe.
Peut-on tester les appareils Stelvoren ?
Oui. Il est possible de découvrir et de tester une sélection de machines sur rendez-vous, dans nos espaces de présentation en Alsace et à Paris.
Notre showroom principal, situé en Alsace, est principalement consacré aux équipements de Pilates et aux accessoires de Yoga. Vous pourrez également y découvrir une sélection d’appareils des marques JK Fitness, NOHRD et WaterRower.
À Paris, nous proposons également une possibilité de découverte des équipements au sein d'un studio partenaire, sur rendez-vous.
Livraison & installation
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont offerts à partir de 80 € TTC d’achat pour une livraison standard au rez-de-chaussée, en France continentale.
Des frais de livraison spécifiques peuvent s’appliquer pour certaines destinations, notamment la Corse, la Belgique et le Luxembourg.
Si votre zone de livraison n’est pas proposée lors de votre commande, nous vous invitons à effectuer une demande de devis afin que nous puissions étudier les modalités d’expédition.
Stelvoren propose-t-elle un service d’assemblage et d’installation des machines ?
Oui. Nous proposons, sur demande et après établissement d’un devis, une prestation de livraison avec installation réalisée par des techniciens qualifiés.
Si vous préférez monter votre ou vos appareils vous-même, chaque équipement est accompagné d’une notice de montage ou d’un lien vers les vidéos officielles de la marque, selon le modèle.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un lien de suivi par e-mail et/ou SMS, selon le transporteur et le mode de livraison choisi.
Pour les équipements volumineux livrés sur palette :
Pour une livraison standard au pas-de-porte, par exemple pour un Reformer ou un tapis de course, notre transporteur Kuehne + Nagel vous informe par e-mail de la prise en charge de votre commande dans notre entrepôt. Il vous contacte ensuite directement afin de convenir d'un rendez-vous de livraison. Le délai habituellement constaté est de 6 à 8 jours ouvrés après l'enlèvement, sous réserve des contraintes de transport.
Certains équipements ou certaines configurations peuvent nécessiter des délais supplémentaires. Ceux-ci sont indiqués sur les fiches produits ou dans votre devis.
Pour les accessoires expédiés en colis :
Les commandes expédiées par Chronopost font l’objet d’un suivi automatisé. Vous recevez une notification lors de la prise en charge du colis dans le réseau du transporteur, accompagnée d’un lien de suivi permettant de consulter les différentes étapes de son acheminement.
En cas de difficulté concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire dédié.
SAV & retours
Qui contacter en cas de demande de SAV ou de question technique ?
Stelvoren est votre interlocuteur privilégié pour le suivi de vos équipements.
Notre service après-vente local prend en charge vos demandes, les premiers diagnostics techniques et, si nécessaire, l’organisation de l’expédition de pièces détachées.
Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire dédié. Afin de faciliter le traitement de votre dossier, pensez à préciser le modèle de votre appareil et, si possible, son numéro de série, accompagnés de photos ou d'une vidéo illustrant le problème rencontré.
Quelles sont vos conditions de retour ?
Les conditions de retour varient selon que l'achat est effectué par un particulier ou par un professionnel.
Pour les particuliers :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance, les consommateurs bénéficient, sauf exceptions légales, d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice, dans son emballage d'origine et ses protections. Les frais de retour et de renvoi éventuel restent à la charge du client.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra faire l'objet d'une décote, calculée en fonction de la dépréciation constatée.
Le retour s'effectue aux frais et aux risques de l'acheteur, à l'adresse suivante :
STELVOREN
19 rue Principale
67310 Scharrachbergheim-Irmstett
Pour connaître les modalités précises de retour, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
